Política de reembolso
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Si deseas hacer el cambio de alguno de los productos que adquiriste a través de nuestra tienda virtual www.detallesdelhogar.com, puedes hacerlo de la siguiente manera:
En un plazo de cinco (5) días naturales desde la fecha de recepción del paquete puedes escribir al correo detallesdelhogarddh@gmail.com o por la línea de atención al cliente vía WhatsApp al número +34 601 889099, especificando la siguiente información:
Forma de cambio:
Nombre completo:
Número de identificación oficial (INE o documento equivalente):
Número de pedido:
Fecha del pedido:
Número de contacto:
Producto:
Te responderemos indicando el procedimiento correspondiente y si la solicitud es autorizada de acuerdo con las políticas, términos y condiciones de Detalles del Hogar.
Los costos de transporte y cualquier otro gasto derivado del cambio serán cubiertos por el cliente.
Es importante que tengas en cuenta que el producto que vas a cambiar no debe estar usado, modificado o alterado de su estado original; debe encontrarse en buen estado, limpio y con todas sus etiquetas y empaques originales.
Los cambios pueden tardar hasta diez (10) días hábiles.
Horario de atención:
Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:30 p.m.
Solo podrás realizar el cambio de un producto una (1) sola vez.
Los productos en promoción o con descuento pertenecientes a la sección de OFERTAS no tienen cambio, salvo cuando exista un defecto de fabricación o aplique alguna garantía prevista por la legislación mexicana en materia de protección al consumidor.
ERROR EN LA ENTREGA DEL PRODUCTO
Si el producto entregado no corresponde al que solicitaste, tendrás cinco (5) días naturales contados a partir de la fecha de entrega para informar el error y solicitar el cambio, enviando un correo electrónico a:
Horario de atención:
Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:30 p.m.
Recibido el correo se procederá al análisis del caso. Si se confirma que el error fue responsabilidad de Detalles del Hogar, la empresa asumirá el costo de la recolección del producto y el envío del producto correcto.
DERECHO DE CANCELACIÓN DE COMPRA Y REEMBOLSO
De conformidad con la Ley Federal de Protección al Consumidor de México, el consumidor podrá solicitar la cancelación de su compra cuando resulte procedente conforme a la legislación aplicable y a las políticas de la empresa.
En caso de que proceda la cancelación, se resolverá la operación y se realizará el reembolso correspondiente al consumidor.
El cliente deberá devolver el producto en las mismas condiciones en que fue recibido, incluyendo:
- Producto nuevo.
- Sin señales de uso.
- Sin daños.
- Con etiquetas originales.
- Con empaques originales completos.
Los costos de envío y cualquier otro gasto relacionado con la devolución serán cubiertos por el cliente, salvo cuando la devolución sea consecuencia de un error atribuible a Detalles del Hogar o cuando así lo establezca la legislación mexicana.
El proveedor realizará el reembolso correspondiente utilizando el mismo medio de pago utilizado por el consumidor, cuando sea posible, o mediante transferencia bancaria, dentro del plazo permitido por la legislación aplicable.
PARA EJERCER EL DERECHO DE CANCELACIÓN DE COMPRA
Para ejercer este derecho, el cliente deberá enviar un correo electrónico a:
Con el asunto:
Cancelación de compra
Adjuntando la siguiente información:
- Nombre completo.
- Número de identificación oficial (INE o documento equivalente).
- Número de pedido.
- Fecha de compra.
- Teléfono de contacto.
- Correo electrónico.
- Motivo de la solicitud.
El cliente declara que el producto se encuentra en las mismas condiciones en las que fue recibido.
Una vez recibida la solicitud, Detalles del Hogar responderá indicando si la misma fue aprobada y las instrucciones para realizar el envío del producto.
La solicitud deberá ser presentada dentro del plazo establecido en las presentes políticas y conforme a la legislación mexicana aplicable.
El cliente deberá devolver el producto:
- Nuevo.
- Sin señales de uso.
- Sin daños.
- Con todos sus accesorios.
- Con etiquetas originales.
- En su empaque original.
Si el producto no se entrega en su empaque original o presenta daños ocasionados por el cliente, Detalles del Hogar podrá rechazar la devolución cuando así lo permita la legislación vigente.
Los gastos de transporte derivados de la devolución serán cubiertos por el cliente, salvo que la devolución sea consecuencia de un error atribuible a Detalles del Hogar.
REEMBOLSOS
Cuando la compra haya sido pagada mediante tarjeta bancaria, transferencia electrónica o cualquier otro medio de pago electrónico, el reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago, siempre que sea posible.
Cuando por cuestiones operativas no sea posible utilizar el mismo medio de pago, el cliente deberá proporcionar una cuenta bancaria a su nombre para realizar la transferencia correspondiente.
Una vez recibido el producto en las instalaciones de Detalles del Hogar y verificado que se encuentra en las mismas condiciones en que fue enviado al cliente, se procederá al reembolso correspondiente.
El tiempo para reflejar el reembolso dependerá de la institución bancaria del cliente y del método de pago utilizado.
En ningún caso el plazo excederá el permitido por la legislación mexicana vigente.
No aplica para productos vendidos fuera del territorio de México.
REVERSIÓN DEL PAGO
Si tu compra realizada en www.detallesdelhogar.com fue pagada mediante tarjeta de crédito, tarjeta de débito u otro medio de pago electrónico y existiera un cargo no reconocido, una operación fraudulenta o cualquier otra situación prevista por la legislación mexicana aplicable, podrás solicitar la aclaración correspondiente y, en su caso, la devolución del importe pagado.
Podrás solicitar la reversión del pago cuando ocurra alguno de los siguientes casos:
- Fraude en la transacción.
- Operación no reconocida por el titular del medio de pago.
- No recepción del producto.
- Recepción de un producto distinto al solicitado.
- Producto con defectos de fabricación.
- Producto que no corresponda con las características ofrecidas en la tienda.
Para ejercer este derecho deberás enviar un correo electrónico a:
Con la siguiente información:
- Nombre completo.
- Identificación oficial (INE o documento equivalente).
- Número de pedido.
- Motivo por el cual solicitas la reversión del pago.
- Evidencia que respalde tu solicitud, cuando corresponda.
PARA ACCEDER A LA REVERSIÓN DEL PAGO DEBERÁS TENER EN CUENTA LO SIGUIENTE
El producto deberá encontrarse en buen estado, limpio y con todos sus accesorios, etiquetas y empaques originales, salvo que la solicitud corresponda a un producto defectuoso o a un error atribuible a Detalles del Hogar.
La reversión o devolución del pago únicamente aplicará para compras realizadas mediante medios electrónicos, incluyendo:
- Tarjeta de crédito.
- Tarjeta de débito.
- Transferencias electrónicas.
- Plataformas de pago autorizadas.
- Otros medios de pago electrónicos disponibles en la tienda.
Para compras realizadas mediante depósitos bancarios, pagos en efectivo o cualquier otro medio no electrónico, el procedimiento de devolución se realizará conforme a las políticas internas de Detalles del Hogar y la legislación mexicana aplicable.
Cuando la devolución del dinero corresponda a pagos efectuados mediante tarjeta bancaria, el proceso podrá depender de los tiempos establecidos por la institución financiera emisora de la tarjeta.
El titular del medio de pago será quien deba presentar la solicitud correspondiente, acompañando la información necesaria para validar la compra.
En caso de que sea necesario devolver el producto como parte del proceso de reembolso, Detalles del Hogar indicará al cliente el procedimiento correspondiente para realizar el envío o la recolección del artículo.
Cuando la devolución sea consecuencia de un error atribuible a Detalles del Hogar, los gastos de recolección y envío serán cubiertos por la empresa.
Cuando la devolución sea solicitada por decisión del cliente y no exista incumplimiento por parte de Detalles del Hogar, los gastos de envío serán cubiertos por el cliente.
Las solicitudes presentadas de mala fe, con información falsa o con el propósito de obtener un beneficio indebido podrán ser rechazadas y, en su caso, dar lugar a las acciones legales correspondientes conforme a la legislación mexicana.
GARANTÍAS
Todos los productos comercializados por Detalles del Hogar cuentan con la garantía aplicable conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor de México.
Si el producto presenta defectos de fabricación o fallas atribuibles al proceso de producción, el cliente podrá solicitar la aplicación de la garantía dentro del plazo correspondiente.
Para hacer efectiva la garantía deberá enviar un correo electrónico a:
Adjuntando la siguiente información:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Fecha de compra.
- Número telefónico.
- Correo electrónico.
- Descripción detallada del problema.
- Fotografías o videos donde se observe claramente el defecto del producto.
Una vez recibida la solicitud, el área correspondiente analizará el caso y dará respuesta dentro de un tiempo razonable.
Si la garantía es procedente, Detalles del Hogar podrá, según corresponda:
- Reparar el producto.
- Sustituir el producto por uno nuevo.
- Cambiarlo por otro de igual valor.
- Reembolsar el importe pagado cuando no sea posible realizar la reparación o sustitución.
Cuando la garantía sea aceptada, Detalles del Hogar asumirá los costos derivados del transporte relacionados con el cumplimiento de la garantía.
Los daños ocasionados por uso inadecuado, golpes, caídas, modificaciones, desgaste natural, accidentes o uso distinto al recomendado por el fabricante no estarán cubiertos por la garantía.
DISPOSICIONES GENERALES
Las presentes políticas de cambios, devoluciones, reembolsos y garantías forman parte de los Términos y Condiciones de Detalles del Hogar y serán aplicables a todas las compras realizadas a través de la tienda en línea www.detallesdelhogar.com.
Al realizar una compra en nuestro sitio web, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado las presentes políticas.
Detalles del Hogar podrá modificar estas políticas en cualquier momento para adecuarlas a cambios en la legislación mexicana, mejoras en sus procesos internos o por cualquier otra causa que considere necesaria. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en el sitio web.
En caso de existir alguna controversia relacionada con la compra, devolución, garantía o cualquier otro aspecto derivado de la relación comercial, las partes procurarán resolverla de manera amistosa.
Cuando no sea posible llegar a un acuerdo, el consumidor podrá acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) para solicitar orientación, conciliación o ejercer los derechos que le otorga la Ley Federal de Protección al Consumidor.
CONTACTO
Para cualquier duda relacionada con:
- Cambios
- Devoluciones
- Garantías
- Reembolsos
- Cancelaciones
- Estado de pedidos
- Atención al cliente
Puedes comunicarte con nosotros mediante:
Correo electrónico:
WhatsApp:
+34 601889099
Horario de atención:
Lunes a viernes
8:00 a.m. a 5:30 p.m.
INFORMACIÓN IMPORTANTE
Antes de enviar cualquier producto, el cliente deberá esperar la autorización por parte de Detalles del Hogar.
No se recibirán paquetes enviados sin previa autorización.
Una vez recibido el producto, éste será inspeccionado para verificar que cumple con las condiciones establecidas en estas políticas.
En caso de que el producto presente daños ocasionados por un uso inadecuado, manipulación incorrecta o no cumpla con los requisitos establecidos para cambios o devoluciones, Detalles del Hogar podrá rechazar la solicitud y devolver el producto al cliente.
Cuando la devolución sea aprobada, el reembolso o cambio correspondiente se realizará conforme a los tiempos establecidos en estas políticas y en la legislación mexicana aplicable.
LEGISLACIÓN APLICABLE
Estas políticas se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes vigentes de los Estados Unidos Mexicanos, en particular por la Ley Federal de Protección al Consumidor, su reglamento y demás disposiciones aplicables.
Para mayor información sobre los derechos de los consumidores en México, puedes consultar la información oficial de la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).