Términos del servicio
TÉRMINOS Y CONDICIONES
Para todos los efectos transaccionales y legales, será el vendedor Detalles del Hogar, sociedad dedicada a la distribución y comercialización de artículos para el hogar, constituida de conformidad con las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, con existencia legal y domicilio en Ciudad de México, en adelante detallesdelhogar.com.
Las transacciones que se efectúen a través del sitio www.detallesdelhogar.com (el "Sitio") se sujetan a los presentes Términos y Condiciones (los "Términos y Condiciones") y, particularmente, a lo previsto para las ventas realizadas por medios electrónicos conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor, el Código de Comercio, la legislación mexicana aplicable y demás disposiciones vigentes.
Al realizar una transacción en el Sitio, el Cliente declara conocer y aceptar los presentes Términos y Condiciones.
Asimismo, cualquier usuario que visite el Sitio acepta todas y cada una de las disposiciones aquí contenidas.
Para efectos de estos Términos y Condiciones, se entenderá por "Cliente" cualquier visitante del Sitio, potencial comprador o comprador de los productos ofrecidos por Detalles del Hogar.
CAPTURA DE DATOS – REGISTRO DEL CLIENTE
detallesdelhogar.com opera el Sitio mediante el cual los clientes podrán adquirir los productos ofrecidos, entre ellos, de manera enunciativa mas no limitativa:
- Artículos para el hogar.
- Productos de cuidado personal.
- Artículos deportivos.
- Tecnología.
- Productos para mascotas.
El registro del Cliente en el Sitio es indispensable para realizar compras.
Para ello deberá proporcionar información básica, incluyendo:
- Nombre completo.
- Correo electrónico.
- Número telefónico.
- Dirección de envío.
- Código Postal.
- Estado.
- Ciudad.
- Número de identificación oficial (INE, pasaporte o documento equivalente cuando sea requerido).
Al proporcionar sus datos, el Cliente manifiesta bajo protesta de decir verdad que la información es correcta, completa y vigente.
Los datos personales serán tratados conforme al Aviso de Privacidad de Detalles del Hogar, de conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y demás legislación mexicana aplicable.
El registro y las compras realizadas en el Sitio únicamente podrán ser efectuados por personas con capacidad legal para contratar conforme a la legislación mexicana.
La información proporcionada por los Clientes será recopilada, almacenada y utilizada por Detalles del Hogar, aplicando medidas administrativas, técnicas y físicas de seguridad para protegerla contra pérdida, alteración, acceso no autorizado, uso indebido o divulgación.
La información solicitada tiene como finalidad:
- Registrar al Cliente.
- Procesar pedidos.
- Emitir comprobantes fiscales cuando corresponda.
- Dar seguimiento a compras.
- Enviar productos.
- Brindar atención al cliente.
- Realizar estadísticas internas.
- Enviar promociones cuando exista autorización del Cliente.
Cuando el Cliente realice una compra, podrá ser necesario proporcionar información adicional relacionada con el método de pago, dirección de facturación, dirección de envío y datos de contacto.
Por motivos de seguridad y prevención de fraudes, Detalles del Hogar podrá solicitar información adicional para verificar la identidad del Cliente y confirmar la autenticidad de la operación.
Asimismo, Detalles del Hogar podrá suspender temporalmente o cancelar una compra cuando no sea posible validar la información proporcionada o existan indicios razonables de fraude, sin que ello genere responsabilidad alguna ni derecho a indemnización.
PROMOCIONES
Los Clientes autorizan expresamente a detallesdelhogar.com para enviar información promocional, descuentos, novedades y publicidad al correo electrónico registrado durante el proceso de compra o registro, de conformidad con las preferencias autorizadas por el Cliente y con la legislación mexicana aplicable en materia de protección de datos personales.
Asimismo, cuando el Cliente realice pagos mediante plataformas de pago autorizadas (como Mercado Pago, Openpay, Stripe, PayPal, Conekta u otras disponibles en el Sitio), acepta los términos y condiciones y las políticas de privacidad de la plataforma de pago seleccionada.
El Cliente podrá solicitar en cualquier momento dejar de recibir comunicaciones promocionales enviando un correo electrónico a:
o utilizando la opción para cancelar la suscripción incluida en los correos electrónicos promocionales.
USO DE CUPONES
Cuando existan cupones promocionales o códigos de descuento, su utilización estará sujeta a las siguientes condiciones:
- No serán acumulables con otras promociones, descuentos o beneficios, salvo que se indique expresamente lo contrario.
- Cada cupón podrá utilizarse únicamente una vez por Cliente, salvo que en la promoción correspondiente se establezca una condición distinta.
- Los cupones tendrán una vigencia determinada y únicamente podrán utilizarse dentro del periodo señalado.
- Los cupones no serán canjeables por dinero en efectivo.
- Detalles del Hogar podrá cancelar cualquier cupón cuando detecte un uso fraudulento, indebido o contrario a los presentes Términos y Condiciones.
- Los cupones únicamente podrán ser utilizados por personas mayores de dieciocho (18) años con capacidad legal para contratar.
VIGENCIA Y CONDICIONES DE LAS PROMOCIONES
Todas las promociones, descuentos y ofertas publicadas en www.detallesdelhogar.com tendrán la vigencia indicada en cada publicación.
Cuando no exista una fecha específica, la promoción permanecerá vigente hasta agotar existencias o hasta que sea retirada del Sitio.
Las promociones no serán acumulables con otras promociones, descuentos o cupones, salvo que expresamente se indique lo contrario.
Detalles del Hogar podrá modificar, suspender o cancelar promociones cuando existan errores involuntarios, problemas técnicos o circunstancias que así lo justifiquen.
PRODUCTOS
Las características principales de cada producto comercializado en www.detallesdelhogar.com se mostrarán en la ficha correspondiente.
Las fotografías publicadas tienen fines ilustrativos.
Los colores, tonos, acabados, texturas y dimensiones pueden presentar ligeras variaciones dependiendo de:
- El dispositivo utilizado por el Cliente.
- La resolución de la pantalla.
- El lote de fabricación.
- El proveedor.
Estas diferencias no constituyen un defecto del producto.
PRECIOS
Todos los precios publicados en www.detallesdelhogar.com están expresados en Pesos Mexicanos (MXN).
Los precios incluyen los impuestos aplicables, salvo que expresamente se indique lo contrario.
El Cliente declara conocer y aceptar que algunos productos pueden variar de precio dependiendo de:
- Color.
- Tamaño.
- Modelo.
- Presentación.
- Configuración seleccionada.
Los precios podrán modificarse en cualquier momento sin previo aviso.
No obstante, una vez confirmada una compra y recibido el pago correspondiente, el precio no será modificado para dicho pedido.
En caso de existir errores manifiestos en el precio publicados por fallas técnicas, humanas o de sistema, Detalles del Hogar podrá cancelar la compra y realizar el reembolso íntegro del importe pagado.
DISPONIBILIDAD DEL PRODUCTO
El Cliente reconoce y acepta que entre el momento en que selecciona un producto y la confirmación definitiva del pago pueden agotarse las existencias disponibles.
En caso de que un producto no se encuentre disponible después de haberse realizado la compra, Detalles del Hogar notificará al Cliente dentro de un plazo máximo de cinco (5) días hábiles.
El Cliente podrá elegir entre:
- Esperar la reposición del producto.
- Sustituirlo por otro de igual valor.
- Solicitar el reembolso total del importe pagado.
Cuando corresponda realizar un reembolso, éste se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado por el Cliente o mediante transferencia bancaria cuando ello resulte procedente.
La cancelación de una compra por falta de inventario no generará responsabilidad adicional para Detalles del Hogar, ni dará lugar al pago de indemnizaciones o compensaciones distintas al reembolso del importe efectivamente pagado.
ENTREGA DEL PRODUCTO
Detalles del Hogar enviará los productos mediante empresas de mensajería y paquetería autorizadas dentro del territorio de los Estados Unidos Mexicanos, entre ellas:
- Tiui
- Veloces
- AMPM
- Afimex
- Coordi
- Quality Post
La empresa transportista será asignada de acuerdo con la cobertura disponible para el domicilio de entrega y la logística correspondiente.
El tiempo estimado de entrega será de 2 a 10 días hábiles, contados a partir de la confirmación del pago, dependiendo del destino, código postal, disponibilidad del producto y cobertura de la empresa de mensajería.
Una vez despachado el pedido, el Cliente recibirá un correo electrónico o mensaje con el número de guía correspondiente para dar seguimiento a su envío.
Los pedidos serán procesados y enviados únicamente en días hábiles.
Se consideran días hábiles de lunes a viernes, excluyendo los días festivos oficiales en México.
Todos los envíos requerirán una dirección válida dentro del territorio mexicano.
Al momento de la entrega, el Cliente o la persona autorizada podrá firmar o confirmar electrónicamente la recepción del paquete como constancia de entrega.
Los tiempos de entrega son estimados y podrán verse afectados por circunstancias ajenas a Detalles del Hogar, incluyendo, entre otras:
- Condiciones climáticas.
- Bloqueos carreteros.
- Casos fortuitos o de fuerza mayor.
- Retrasos de la empresa transportista.
- Alta demanda en temporadas especiales.
- Problemas logísticos.
En estos casos, Detalles del Hogar no será responsable por retrasos ocasionados por causas fuera de su control, aunque realizará las gestiones necesarias para dar seguimiento al envío.
DIRECCIONES DE ENTREGA
Es responsabilidad del Cliente proporcionar correctamente la dirección de entrega.
La dirección deberá incluir, cuando corresponda:
- Calle.
- Número exterior.
- Número interior.
- Colonia.
- Alcaldía o Municipio.
- Ciudad.
- Estado.
- Código Postal.
- Referencias adicionales que faciliten la entrega.
Si la dirección proporcionada es incorrecta, incompleta o inexistente y ello ocasiona que el pedido sea devuelto a nuestras instalaciones, el Cliente deberá cubrir el costo de un nuevo envío.
IMPOSIBILIDAD DE ENTREGA
Cuando la empresa de mensajería no logre entregar el pedido por ausencia del destinatario, dirección incorrecta o cualquier otra causa imputable al Cliente, se realizarán los intentos de entrega establecidos por la paquetería.
Si después de dichos intentos el paquete es devuelto a Detalles del Hogar, el Cliente podrá solicitar un nuevo envío cubriendo el costo correspondiente.
REVISIÓN DEL PRODUCTO AL MOMENTO DE LA ENTREGA
Se recomienda al Cliente revisar el estado del paquete al momento de recibirlo.
Si el empaque presenta daños visibles, golpes, perforaciones, humedad o cualquier anomalía que pudiera afectar el contenido, el Cliente deberá reportarlo inmediatamente a la empresa de mensajería y comunicarlo a Detalles del Hogar dentro de las siguientes 48 horas mediante el correo:
De ser posible, deberá adjuntar fotografías del paquete y del producto recibido.
COSTO DE ENVÍO
Detalles del Hogar podrá ofrecer promociones de envío gratuito por tiempo limitado o para pedidos que cumplan con determinados requisitos.
No obstante, existen algunas localidades dentro de México donde el envío gratuito no aplica debido a restricciones logísticas o zonas extendidas de cobertura.
En esos casos, el costo del envío será calculado automáticamente durante el proceso de compra considerando factores como:
- Estado.
- Ciudad.
- Código Postal.
- Peso del paquete.
- Volumen del paquete.
- Empresa de mensajería seleccionada.
El importe correspondiente será informado al Cliente antes de finalizar el proceso de pago.
Una vez confirmada la compra, el costo del envío no podrá modificarse para ese pedido, salvo que el Cliente solicite un cambio de dirección o cualquier modificación que implique un costo adicional.
CANCELACIÓN DE PEDIDOS
Detalles del Hogar se reserva el derecho de cancelar cualquier pedido cuando se presente alguna de las siguientes situaciones:
- El producto no se encuentre disponible por falta de inventario.
- Existan errores evidentes en el precio publicados por fallas técnicas o humanas.
- No sea posible verificar la información proporcionada por el Cliente.
- El pago sea rechazado por la institución financiera o la plataforma de pago.
- Se detecten posibles operaciones fraudulentas.
- Exista un caso fortuito o de fuerza mayor que impida cumplir con la entrega.
En cualquiera de estos casos, Detalles del Hogar notificará al Cliente y realizará el reembolso correspondiente cuando resulte procedente.
RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE
El Cliente se compromete a utilizar el sitio web únicamente con fines lícitos y de conformidad con la legislación mexicana.
El Cliente será responsable de:
- Proporcionar información verdadera y actualizada.
- Mantener la confidencialidad de su cuenta y contraseña.
- No utilizar el sitio para realizar actividades fraudulentas o ilícitas.
- No afectar el funcionamiento del sitio mediante programas maliciosos o cualquier otra acción que pueda comprometer su seguridad.
RESPONSABILIDAD DE DETALLES DEL HOGAR
Detalles del Hogar realizará todos los esfuerzos razonables para mantener disponible el sitio web y prestar un servicio seguro.
Sin embargo, no garantiza que el sitio opere de manera ininterrumpida o libre de errores derivados de:
- Fallas en los servicios de internet.
- Problemas de los proveedores tecnológicos.
- Ataques informáticos.
- Casos fortuitos o de fuerza mayor.
- Mantenimientos programados.
En ningún caso Detalles del Hogar será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuenciales derivados del uso del sitio web o de la imposibilidad de utilizarlo.
PROPIEDAD INTELECTUAL
Todo el contenido disponible en www.detallesdelhogar.com, incluyendo de manera enunciativa:
- Logotipos.
- Fotografías.
- Imágenes.
- Diseños.
- Videos.
- Textos.
- Catálogos.
- Marcas.
- Gráficos.
- Bases de datos.
- Código fuente.
es propiedad de Detalles del Hogar o de sus respectivos titulares y se encuentra protegido por la legislación mexicana en materia de propiedad intelectual y derechos de autor.
Queda prohibida la reproducción, distribución, modificación, publicación, transmisión o explotación total o parcial del contenido sin autorización previa y por escrito de Detalles del Hogar.
DISPONIBILIDAD DEL SITIO
Detalles del Hogar podrá suspender temporalmente el funcionamiento del sitio web para realizar:
- Mantenimiento.
- Actualizaciones.
- Mejoras tecnológicas.
- Cambios de seguridad.
Estas suspensiones podrán efectuarse sin previo aviso cuando sean necesarias para garantizar el correcto funcionamiento del sitio.
MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
Detalles del Hogar podrá modificar en cualquier momento los presentes Términos y Condiciones.
Las modificaciones surtirán efectos a partir de su publicación en www.detallesdelhogar.com.
Será responsabilidad del Cliente consultar periódicamente la versión vigente.
La utilización continua del Sitio después de la publicación de cualquier modificación implicará la aceptación de los nuevos Términos y Condiciones.
LEGISLACIÓN APLICABLE
Los presentes Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes vigentes de los Estados Unidos Mexicanos, en especial por:
- La Ley Federal de Protección al Consumidor.
- La Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.
- El Código de Comercio.
- El Código Civil Federal.
- Las demás disposiciones legales aplicables.
JURISDICCIÓN
Para la interpretación y cumplimiento de los presentes Términos y Condiciones, las partes se someterán a la legislación vigente de los Estados Unidos Mexicanos.
Sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor, cualquier controversia podrá ser atendida mediante los mecanismos de conciliación previstos por la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).
CONTACTO
Para cualquier duda relacionada con nuestros productos, pedidos, cambios, devoluciones, garantías o cualquier otro asunto, puedes comunicarte con nosotros a través de:
Sitio web:
www.detallesdelhogar.com
Correo electrónico:
detallesdelhogarddh@gmail.com
WhatsApp:
+34 601889099
Horario de atención:
Lunes a viernes
8:00 a.m. a 5:30 p.m.
ACEPTACIÓN
Al acceder, navegar o realizar una compra en www.detallesdelhogar.com, el Cliente manifiesta haber leído, comprendido y aceptado íntegramente los presentes Términos y Condiciones, obligándose a cumplirlos en todos sus términos.